Política de Garantía
Nuestra garantía está enfocada en garantizar tu compra y asegurar que recibas una licencia funcional. Esto significa que ante problemas legítimos relacionados con activación o funcionamiento del servicio entregado, contarás con respaldo y sistema de reemplazo correspondiente cuando aplique.
Las licencias digitales son productos electrónicos que pueden depender de políticas externas, métodos de activación, cuentas asociadas o condiciones del equipo. Por este motivo, la garantía se aplica sobre la compra y el servicio entregado, más que sobre un código específico de manera permanente.
Garantía para compras desde el 01/04/2026
Accede a la misma página donde fue entregada tu licencia digital.
Dentro de la página de entrega, selecciona la opción de garantía.
El sistema revisará automáticamente el estado técnico de la clave entregada.
Compras anteriores al 01/04/2026
Para pedidos realizados antes del 01/04/2026, debes utilizar el siguiente portal de garantía:
https://garantia.digitalcodespa.cl
Ingresa a nuestra plataforma oficial de soporte para gestionar la garantía.
Introduce el correo electrónico de tu compra y tu código único de garantía.
Presiona el botón “Validar” para que el sistema compruebe el estado de tu licencia.
Si se detecta un error válido, podrás generar un reemplazo de forma automática.
Licencias perpetuas
Las licencias perpetuas permiten reinstalación y uso permanente mientras las condiciones de activación continúen siendo compatibles.
- Algunas licencias pueden presentar fallas o bloqueos posteriores por formateos, cambios de hardware, reinstalaciones o reactivaciones reiteradas.
- En caso de inconvenientes legítimos relacionados con activación o bloqueo, el sistema permitirá gestionar reemplazo cuando corresponda.
- Las licencias vinculadas directamente a un correo o cuenta Microsoft no pueden ser reemplazadas automáticamente, ya que quedan asociadas permanentemente a la cuenta del usuario.
- Es responsabilidad del usuario mantener acceso a su cuenta Microsoft, correo asociado y métodos de recuperación.
- La pérdida de acceso a la cuenta no permite transferencia ni reemplazo de la licencia asociada.
Licencias con validación telefónica
Las licencias con validación telefónica quedan asociadas al equipo donde fueron activadas inicialmente.
- No son transferibles a otro computador.
- Si se cambia de equipo o se realizan modificaciones importantes, es posible que la licencia no pueda reactivarse.
- La garantía no cubre transferencia de licencias telefónicas a otros equipos.
Office 365
Las suscripciones Office 365 cuentan con garantía durante el período indicado en la publicación del producto. Si existe una pérdida anticipada del servicio atribuible a la licencia entregada, se podrá solicitar reposición mediante el sistema correspondiente.
- Uso indebido de la licencia.
- Compartición no autorizada.
- Modificaciones críticas realizadas por el usuario.
- Pérdida de acceso a cuentas o correos asociados.
- Transferencia de licencias telefónicas a otros equipos.
- Bloqueos o suspensiones por incumplimiento de políticas externas.
- Límite de 2 reemplazos cada 60 días para el portal anterior.
- Válido solo para compras realizadas en canales oficiales.
- Sistema disponible 24/7.